O que 55 anos de experiência de consultoria de operações nos ensinou
Estamos comemorando um marco aqui no USC Consulting Group - 55 anos em parceria com empresas em todo o mundo capacitando seu desempenho. Nosso objetivo é ajudar nossos clientes a impulsionar a excelência operacional, aumentar a taxa de transferência, tornar-se mais eficiente e aumentar seus resultados. Naquela época, éramos uma empresa de agendamento universal, comunicando -se com os clientes sobre o Mimeograf e analisando seus horários. Crescemos bastante desde os primeiros dias. Ao longo dos anos, expandimos para outras indústrias, como mineração e metais, alimentos e bebidas, ciências da vida, transporte e logística e muito mais. Nosso alcance foi aberto para servir empresas em todo o mundo. Em 2001, mudamos nosso nome para o USC Consulting Group para refletir melhor a amplitude de nossos serviços e, alguns anos depois, mudou-se para Tampa, onde está hoje nossa sede corporativa. Os altos e baixos da economia, mercados de emprego que se encaixam ou diminuem, os desafios contínuos provocados pelos avanços da pandemia e da tecnologia em máquinas e ferramentas para empresas que servimos, e uma série de outros fatores que diminuíram e fluímos durante a passagem. nós?
We got our start in 1968 when founders Tom Rice and Pat Price founded a fully-engaged operations management consulting firm that strives to impart positive, impactful change to our clients. Back then, we were Universal Scheduling Company, communicating with clients over mimeograph and analyzing their schedules. We’ve grown quite a bit since those early days. Over the years, we expanded into other industries like mining & metals, food & beverage, life sciences, transportation & logistics and more. Our reach opened up to serve companies all around the globe. In 2001, we changed our name to USC Consulting Group to better reflect the breadth of our services and a few years later, relocated to Tampa, where our corporate headquarters is today.
That’s a tremendous growth story that we’re incredibly proud of.
During our half-century-plus in this business, we’ve seen a lot of changes come down the pike. The ups and downs of the economy, employment markets that wax or wane, the ongoing challenges brought on by the pandemic, technology advancements in machinery and tools for businesses we serve, and a whole host of other factors that ebb and flow during the passage of time.
We’ve rolled with it all and learned some valuable lessons along the way.
What has 55 years of consulting taught us?
Aqui estão algumas das principais coisas que aprendemos durante nossos 55 anos neste negócio. Mas aprendemos que não existe tal coisa se você deseja encontrar resultados sustentáveis. Mesmo que duas empresas estejam no mesmo setor, elas não são as mesmas. Entendemos que as empresas têm processos, procedimentos, estilos de gerenciamento, culturas, máquinas, funcionários - você escolhe. Então, entramos em todos os projetos com novos olhos, sabendo que o que funcionou para os outros pode não funcionar novamente. Existem muitas variáveis para aplicar soluções de cortador de biscoitos. É por isso que começamos ouvindo em vez de conversar para aprender os desafios de cada cliente antes de implementar melhorias. Você entenderá melhor suas operações, encontrará problemas mais cedo e também identificará diamantes em bruto para promoção. Você ouvirá ótimas idéias para melhorar as operações das pessoas que estão realmente fazendo o trabalho e, quando esses funcionários estão envolvidos, isso leva ao sucesso dos negócios. Leia mais sobre isso em
Experience matters, but every challenge we tackle for our clients is different. Many consulting firms dole out cookie-cutter solutions. But we’ve learned there is no such thing if you want to find sustainable results. Even if two businesses are in the same industry, they are not the same. We understand companies have unique processes, procedures, management styles, cultures, machinery, employees — you name it. So we go into every project with fresh eyes, knowing that what worked for others may not work again. There are too many variables to apply cookie-cutter solutions. That’s why we start by listening rather than talking to learn each client’s challenges before implementing improvements.
Upper management walking the shop floor is vital. We can recommend operations changes all day long, but the meat of the action happens day-to-day on the front lines, no matter the industry you’re in. If you’re a manager or in the C-suite, it’s so important to get down into the nitty-gritty of how their work gets done. You’ll get a better understanding of your operations, spot trouble sooner and also spot diamonds in the rough for promotion. You’ll hear great ideas to improve operations from the people who are actually doing the job, and when those employees are engaged, it leads to ultimate business success. Read more about it in “Como aumentar o engajamento e o treinamento dos funcionários para melhorar a retenção.”
Col dando as pessoas a bordo desde o início é um elemento -chave de sucesso. Os consultores podem ser vistos com olhos céticos. É por isso que incentivamos o envolvimento com funcionários em todos os níveis, levando as pessoas a bordo cedo para que os funcionários entendam que fazem parte da solução, não parte do problema. Over the years, we’ve learned not everyone in a company is excited about process or operations improvements. Consultants can be viewed with skeptical eyes. That’s why we encourage engagement with employees at all levels, getting people on board early so employees understand they’re part of the solution, not part of the problem.
Going beyond Lean Six Sigma… Lean, que existe para sempre e recentemente migrou do piso de fabricação para outras indústrias (eles estão falando sobre métodos de RH enxuta) e Six Sigma, uma técnica mais recente, são duas metodologias para melhorar os processos. Dois lados da mesma moeda, Lean analisa tornar os processos mais eficientes e reduzir os prazos de entrega, enquanto o Six Sigma se concentra em reduzir os defeitos. A combinação dos dois produz resultados poderosos. Eles se juntaram para se tornar uma metodologia em alguns círculos: Lean Six Sigma, ou LSS, que visa cortar defeitos e reduzir os prazos de entrega. Ficar o equilíbrio perfeito entre os dois é complicado. Requer treinamento e certificação nas técnicas. Na USCCG, o Dr. Frank Espesto é o nosso cinturão preto Lean Six Sigma Master e diretor sênior de qualidade. Ele também é um instrutor LSS certificado. Leia mais sobre isso em nosso e -book, Lean Six Sigma: Você realmente conhece essas metodologias?
... mas não apenas definimos e esquecemos. Isso vale para qualquer alteração do processo que ajudamos nossos clientes a fazer. Não se trata de dar a eles um peixe. Trata -se de ensiná -los a pescar. É assim que a mudança duradoura acontece e é um diferencial importante entre nós e outros consultores por aí. Mas o ponto principal é que colocar as necessidades de nossos clientes diretamente na vanguarda de todo engajamento, entender o mercado e desafia os negócios e o foco em pessoas e processos ajudará sua empresa a alcançar um estado de excelência operacional. Dr. Esposto says: “When we employ the Lean Six Sigma methodology to help our clients’ operations, we don’t simply do it for them. We train clients in these techniques so they can employ them long after we leave.” That goes for any process changes we help our clients make. It’s not about giving them a fish. It’s about teaching them to fish. That’s how lasting change happens and it’s a key differentiator between us and other consultants out there.
We could go on forever about lessons learned in a half-century plus. But the bottom line is, putting our customers’ needs squarely in the forefront of every engagement, understanding the marketplace and challenges the business faces, and focusing on people and processes will help your business reach a state of operational excellence.
Contact us today and let USC put our experience to work for you.
