Operations Management Consultants vs Internal Improvement Teams: What’s the Difference?
Se sua empresa estiver procurando melhorias no processo, maior eficiência, atualizações de operações e geralmente uma lubrificação das engrenagens para funcionar em um nível superior, isso é ótimo! Agora a pergunta se torna: você contrata uma empresa de consultoria de gerenciamento de operações ou confia na sua equipe de melhoria interna? Em geral, eles são funcionários em tempo integral de uma organização, geralmente (mas nem sempre) dentro da função de RH. Eles atuam como consultores, agentes de mudança, especialistas em melhoria de processos, treinadores ou treinadores. Mas não precisa ser tão formal quanto ter uma "equipe de consultores internos" dedicada. Muitas vezes, as empresas que desejam melhorar os processos reúnem uma equipe de pessoas de diferentes departamentos da organização para enfrentar um problema ou desafio que está impedindo a produtividade. Mas, figurando em salários, benefícios e todas as outras despesas envolvidas com funcionários em período integral dedicados à melhoria do processo, essas economias podem secar. Além disso, se você estiver usando uma equipe interna composta por pessoas de diferentes departamentos, há a questão do tempo longe de suas funções habituais de trabalho e a perda de produtividade que pode resultar disso. Nenhuma curva de aprendizado é necessária. Já existe um profundo conhecimento da cultura, dos processos e das "regras não dadas". Em outras palavras, eles investem, oferecem recomendações para mudar e se afastar, deixando a empresa para implementar as mudanças e lidar com o que vem a seguir. (
Here’s a look at both options:
Internal improvement teams
What are internal improvement teams, exactly? In general, they’re full-time employees within an organization, usually (but not always) within the HR function. They act as advisors, change agents, process improvement experts, coaches or trainers. But it doesn’t have to be as formal as having a dedicated “internal consultant team.” Oftentimes, companies looking to improve processes pull together a team of people from different departments within the organization to tackle a problem or challenge that is impeding productivity.
Some other aspects, including pros and cons, of internal teams:
Cost. On the surface, using an internal team may seem cheaper than hiring an outside firm because the company is not paying an outside consulting fee. But figuring in salaries, benefits and all of the other expenses involved with full-time employees that are dedicated to process improvement, those savings can dry up. Also, if you’re using an internal team made up of people from different departments, there is the issue of time away from their usual job functions and the loss of productivity that can result from that.
Company knowledge. Internal people have an immediate understanding of the organization. No learning curve needed. There’s already a deep knowledge of the culture, the processes and the “unspoken rules.”
Accountability. Some external consultants “fix it and forget it.” In other words, they swoop in, offer recommendations for change and swoop out, leaving the company to implement the changes and deal with what comes next. ( Nota: nós fazemos NÃO Faça isso no grupo de consultoria da USC) As pessoas internas estão lá, no local, através de tudo, e depois de tudo isso. Em muitos locais de trabalho, você tem política interna e drama passando por tudo. Quem recebe recomendações e conselhos de quem pode se tornar um impedimento para progredir. Certas pessoas podem querer ser a única a encontrar qualquer correção necessária e, se não o forem, podem colocar obstáculos ou semear sementes de negatividade. A hierarquia interna pode governar o poleiro. Não é o ideal quando você está falando sobre fazer melhorias no processo, o que normalmente envolve a mudança da maneira "sempre fizemos isso". Esse é um esforço delicado, mesmo para consultores externos. Quando você tem Phil de RH dizendo a um veterano de 30 anos na linha, há uma maneira melhor de fazer seu trabalho, não passa muito bem. Eles também não estão necessariamente no topo dos desenvolvimentos mais recentes em melhorias de processos e certamente não são especialistas em coisas como Six Sigma Lean. No USC Consulting Group, fomos dedicados a isso desde 1968.
Internal politics. This is one of the big “cons” of using an internal team. In many workplaces, you’ve got internal politics and drama running through everything. Who takes recommendations and advice from whom can become an impediment to progress. Certain people may want to be the one to come up with whatever fix is needed, and if they aren’t, they can put up roadblocks or sow seeds of negativity. The internal pecking order can rule the roost. Not ideal when you’re talking about making process improvements, which typically involve changing the way “we’ve always done it.” That’s a delicate endeavor, even for outside consultants. When you have Phil from HR telling a 30-year veteran on the line there’s a better way to do his job, it doesn’t go over very well.
Internal view. Internal teams have a great view of their organization, but not what’s going on out there in the industry at large. They are also not necessarily on top of the latest developments in process improvements, and certainly aren’t experts in things like Lean Six Sigma.
Operations management consultants
Operations consulting, simply put, is a discipline designed to improve your company’s internal operations and processes, making them more efficient, streamlined and ultimately, profitable. At USC Consulting Group, we’ve been dedicated to that since 1968.
Consultores de operações examinarão primeiro o seu modelo de operações atuais, sistemas e processos diários de realização do trabalho. Eles conversam com trabalhadores da linha de frente, executivos e todos. Ouvir é uma grande parte do trabalho. Eles empregam metodologias como Lean Six Sigma, The Fishbone, os cinco MS e outras táticas para descobrir o que está atormentando sua operação e criar maneiras de resolver esses problemas.
Alguns consultores de operações são consultores consultivos, ou "consultores da sala de reuniões", que realizam um estudo de duas a três semanas e fornecem um livro de recomendações para ajudá-lo, e depois entregá-lo e seguir seu caminho. A implementação de consultores, como a USC, enrola as mangas e trabalha com as equipes internas de uma empresa para ajudar a implementar as mudanças e garantir a sustentabilidade dessas melhorias. Uma empresa externa não está sujeita a política interna e burocracia da empresa. Eles podem fazer as alterações necessárias para obter melhorias para obter resultados sem pisar nos dedos dos pés de ninguém. Muitas vezes, as recomendações de mudança diminuem mais facilmente quando entregues por alguém fora da organização.
Other features of outside consultants include:
Above the fray. This is a main reason execs hire outside consultants. An outside firm is not subject to internal politics and company red tape. They can make the changes necessary for improvements to get results without stepping on anyone’s toes. Oftentimes, recommendations for change go down easier when delivered by someone outside the organization.
Um novo conjunto de olhos. Às vezes, quando você está muito perto de um problema ou desafio, não consegue ver o quadro geral de como resolvê -lo. Os consultores de operações são especialistas externos que podem observar suas operações com A You know what they say about the forest for the trees. Sometimes, when you’re too close to a problem or challenge, you can’t see the big picture of how to solve it. Operations consultants are outside experts who can look at your operations with a Fresh Set of Olhos. Contratado para compromissos limitados e não são funcionários em tempo integral. Portanto, uma empresa não precisa fornecer salários, benefícios e outros custos para funcionários em período integral que fazem parte de suas equipes internas. Sim, o investimento inicial para uma empresa externa é mais do que você pagaria aos seus funcionários internos. No entanto, uma vez concluído o engajamento do projeto, esses custos de consultoria são removidos do livro, mas os benefícios são realizados por anos depois. Consultores como o USC Consulting Group trabalham no setor há décadas e viram como empresas semelhantes resolveram problemas e desafios semelhantes. Embora todas as situações sejam únicas, é impossível duplicar a experiência de melhorias operacionais de décadas de duplicação interna. O LSS está focado em eliminar o desperdício e melhorar a taxa de transferência, e leva anos para se tornar um especialista nele. Consultores externos como a USC trazem esse conhecimento e até treinam sua equipe para implementar essas ferramentas.
Horsepower. In many cases, operations management firms actually augment the efforts of internal teams and provide “horsepower” to improvement initiatives and help achieve results quicker.
Cost. Outside firms are hired for limited engagements and are not full-time employees. Therefore, a company does not need to provide salaries, benefits and other costs for full-time employees who are part of their internal teams. Yes, the upfront investment for an outside firm is more than you would pay your internal employees. However, once the project engagement is complete, those consulting costs are removed from the ledger, but the benefits are realized for years after.
Industry expertise. Another facet of bringing fresh eyes to a challenge is the fact that those eyes have seen a thing or two. Consultants like USC Consulting Group have worked in the industry for decades and have seen how similar companies have solved similar problems and challenges. While every situation is unique, the decades-long expertise in operational improvements is impossible to duplicate in-house.
Process improvement expertise. It’s a fair bet that companies don’t have many black belts in Lean Six Sigma on staff. LSS is focused on eliminating waste and improving throughput, and it takes years to become an expert in it. External consultants like USC bring that expertise, and even train your staff to implement these tools.
Um pensamento final: com certeza, somos tendenciosos. Somos uma empresa de consultoria com mais de 55 anos de experiência em ajudar as empresas a melhorar sua eficiência e, finalmente, a aumentar seus resultados. No entanto, há um estigma sobre a consultoria que parece ter rumores. Para esclarecer esse equívoco, leia nosso blog “ Desmascarando os mitos sobre consultoria de gerenciamento de operações.”
Qual opção você deve escolher? Seja utilizando suas próprias equipes de melhoria interna ou empregando um consultor externo, o foco principal é reduzir seus custos operacionais e melhorar sua produtividade e eficiência. ↑
Bottom line is you need to make a decision that is best for your business. Whether utilizing your own internal improvement teams or employing an outside consultant, the main focus is reducing your operating costs and improving your productivity and efficiency.
If you would like to talk with one of our subject matter experts to see if USC would be the right fit for your improvement project, give us a call.
