Como a tecnologia da cadeia de suprimentos está melhorando a jornada do cliente
A tecnologia da cadeia de suprimentos ocorreu um longo caminho nos últimos anos. Melhorias na tecnologia de IA e em programas de aprendizado profundo podem ajudar os gerentes de cadeia de suprimentos prever com precisão a escassez, se adaptar às condições atuais e operar com mais eficiência.
A tecnologia da cadeia de suprimentos também pode ser usada para melhorar a jornada do cliente. O gerenciamento eficaz da cadeia de suprimentos aproveita a Internet das Coisas (IoT) para dar aos consumidores um maior controle sobre suas ordens. A tecnologia emergente também pode ser usada para reduzir o erro humano, aumentar a eficiência operacional e melhorar a segurança. No entanto, como executivo de vendas sênior
These breakthroughs in technology improve the customer experience and ensure that consumers get the products they want when they need them.
CX and SCM
At first glance, consumer experience (CX) and supply chain management (SCM) seem unrelated. However, as senior sales executive Sven Esser aponta “a relação entre CX e SCM é simbiótica.”
Esseser continua explicando que mapear efetivamente a jornada do cliente é uma faceta importante de CX e SCM eficazes. A previsão do comportamento do consumidor garante que as cadeias de suprimentos estejam operando da maneira mais eficiente possível e que os consumidores tenham informações precisas sobre o envio e o cumprimento do pedido antes de verificar. Isso ajudará as empresas a se conectarem com as necessidades pessoais dos consumidores e ajudarão os gerentes de cadeia de suprimentos a um "esforço mais focado no cliente". O GA4 é normalmente usado por profissionais de marketing que desejam melhorar os materiais. No entanto, o GA4 também pode ser usado para rastrear usuários da página de referência para a página de conversão ou saída. O GA4 pode ser particularmente útil para empresas que usam a IoT para fazer pedidos ou melhorar o CX. Consumidores e empresas podem usar a IoT para vincular dispositivos e criar redes "inteligentes" entre produtos e máquinas. Por exemplo, uma empresa que administra um armazém
Esser advocates for a model of SCM that gets to know consumers and uses AI analytics to accurately map and predict the typical consumer journey. This will help businesses connect with consumers’ personal needs and help supply chain managers shift to a more “customer-focused effort.”
Businesses can use AI analytics to map the consumer journey and improve their SCM through Google Analytics (GA4). GA4 is typically used by marketers who want to improve the materials. However, GA4 can also be used to track users from the referral page to the conversion or exit page.
Supply chain managers can work with marketing to get a better picture of the consumer journey and typical behavior. GA4 can be particularly useful for businesses that use the IoT to place orders or improve CX.
The IoT
The Internet of Things (IoT) is revolutionizing industries around the world. Consumers and businesses can use the IoT to link devices and create “smart” networks between products and machines.
The IoT can also improve the efficiency of supply chains by giving businesses an up-to-date assessment of inventory and potential problems. For example, a business that runs an IoT integrado a IoT estará ciente de questões como equipamentos defeituosos e linhas de suprimento interrompidas antes do que os concorrentes que não aproveitam a IoT. A tecnologia da IoT facilita o fato de os clientes fazer e editar pedidos. Por exemplo, as pessoas que utilizam dispositivos domésticos inteligentes como o Google Nest ou o Alexa da Amazon podem fazer e editar pedidos com um comando de voz simples. No entanto, o erro humano ainda ameaça inviabilizar as operações comerciais e as cadeias de suprimentos. Isso é particularmente importante no gerenciamento do armazém, onde o erro humano pode resultar em lesões devido a movimentos repetitivos ou condições de trabalho perigosas. Máquinas automatizadas em fábricas e armazéns inteligentes podem tirar os seres humanos da linha de tiro e garantir que os clientes tenham seus pedidos cumpridos com atrasos mínimos.
IoT-integrated supply chains can improve the consumer journey directly, too. IoT technology makes it easier for customers to place and edit orders. For example, folks who utilize smart home devices like Google Nest or Amazon’s Alexa can place and edit orders with a simple voice command.
Human Error
Emerging technology like AI software and the IoT is designed to improve operational efficiency and streamline the consumer journey. However, human error still threatens to derail business operations and supply chains.
Supply chain managers can reduce the risk of human error in the workplace by automating relevant processes. This is particularly important in warehouse management, where human error may result in injury due to repetitive motions or dangerous working conditions. Automated machines in smart factories and warehouses can take humans out of the firing line and ensure that customers have their orders fulfilled with minimal delays.
A tecnologia da cadeia de suprimentos também pode melhorar a comunicação pós-venda com os consumidores. Os consumidores que pediram bens caros desejam atualizações regulares sobre o status de seus produtos. As empresas podem enviar e -mails automatizados quando o produto do cliente tiver passado fases de produção e estiver pronto para o envio. A comunicação automatizada melhora a jornada do cliente, aliviando as preocupações com o cumprimento do pedido sem descarrilamento de eficiência operacional.
Eficiência operacional
A eficiência operacional está no centro de uma jornada de sucesso do cliente. Os clientes podem dizer quando todos os departamentos estão trabalhando em uníssono e se beneficiarão do atendimento mais rápido de pedidos devido à maior eficiência no local de trabalho. O JIT Inventory Management baseia -se em previsões precisas do consumidor e gerenciamento robusto da cadeia de suprimentos para garantir que as empresas obtenham o inventário de que precisam apenas quando precisam. Isso pode resultar em grandes economias, que podem ser transmitidas para o consumidor ou usadas para melhorar a jornada do cliente. A hiperautomização permite que as empresas “identifiquem, veem e automatem rapidamente o maior número possível de negócios e processassem possível”. A hiperautomização depende de programas de aprendizado profundo que podem capturar e utilizar com sucesso conjuntos de dados maciços. Isso também melhorará a jornada do cliente, pois os mesmos conjuntos de dados podem ser usados para apresentar anúncios e produtos personalizados aos consumidores. Hoje, os consumidores podem fazer, editar e receber pedidos usando uma rede de máquinas e dispositivos conectados pelos algoritmos da AI. Atualizações recentes para a tecnologia da cadeia de suprimentos também podem melhorar a eficiência operacional e reduzir o risco de erro humano em fábricas e armazéns. Isso garante que os consumidores recebam seus pedidos com atraso mínimo e a um custo menor.
Maximizing operational efficiency is particularly important for businesses that use Just-in-time (JIT) inventory management. JIT inventory management relies on accurate consumer forecasts and robust supply chain management to ensure that businesses get the inventory they need just when they need it. This can result in major savings, which can be passed onto the consumer or used to otherwise improve the customer journey.
However, for inventory management methods like JIT to work, businesses need to hyperautomate their operations. Hyperautomation allows businesses to “rapidly identify, vet, and automate as many business and IT processes as possible.” Hyperautomation relies on deep learning programs that can successfully capture and utilize massive data sets. This will improve the customer journey, too, as the same data sets can be used to present personalized adverts and products to consumers.
Conclusion
Emerging technology like the IoT can have a direct impact on the customer journey. Consumers today can place, edit, and receive orders using a network of machines and devices that are connected by AI algorithms. Recent upgrades to supply chain technology can also improve operational efficiency and reduce the risk of human error in factories and warehouses. This ensures that consumers receive their orders with minimal delay and at a lower cost.
* Este artigo foi escrito por Ainsley Lawrence. Veja mais dos artigos de Ainsley aqui. FUTURO
